Политика возврата средств

Эта Политика возврата средств описывает условия, при которых пользователи сервиса ProABA могут запросить возврат средств за подписки на тарифы Standard, Pro, «Центр» и «Сеть», а также за дополнительные пакеты мест и филиалов.

Платежи обрабатываются через Paddle.com Market Ltd, который выступает Продавцом (Merchant of Record).

Эта Политика не ограничивает права, которые закон гарантирует потребителям, в том числе законное право на отказ от договора там, где оно предусмотрено. Продавцом выступает Paddle, поэтому к оплате применяются также условия Paddle для покупателей.

Пользователь вправе отменить Подписку в течение 14 календарных дней с даты её оформления и первой успешной оплаты исключительно при условии, что после оформления Подписки Пользователь ни разу не воспользовался услугами, предоставляемыми по Подписке.

Если это условие выполнено, уплаченная сумма возвращается полностью.

Пользованием услугами считается любое действие в Сервисе в рамках оплаченного тарифа: вход в аккаунт после оплаты, добавление или редактирование ученика, внесение данных, формирование отчёта, приглашение члена команды.

Если Пользователь воспользовался услугами по Подписке хотя бы один раз, уплаченные средства возврату не подлежат - в том числе за неиспользованный остаток оплаченного периода.

Пример: Пользователь оплатил годовую Подписку, пользовался Сервисом один месяц и решил прекратить. Средства за оставшиеся одиннадцать месяцев не возвращаются. Доступ к Сервису при этом сохраняется до конца оплаченного периода.

Это правило одинаково для месячных и годовых тарифов, а также для дополнительных пакетов мест и филиалов.

• Пользователь воспользовался услугами по Подписке хотя бы один раз (см. раздел 3).
• Прошло более 14 календарных дней с даты оформления Подписки и первой успешной оплаты.
• Нарушение Условий использования Сервиса, приведшее к блокировке аккаунта.
• Попытки мошенничества или злоупотребления правом на отмену (повторные оплаты - отмена - повторные оплаты).
• Списания, проводившиеся более 6 месяцев назад (вне стандартного чарджбек-окна банка).

Чтобы подать запрос на возврат средств:

1. Напишите на julia.lastovetska@gmail.com с темой «Refund request».
2. Укажите: email аккаунта, дату оплаты, сумму, причину (по желанию).
3. Ответим в течение 2 рабочих дней.
4. После подтверждения запрос передаётся в Paddle. Средства возвращаются на карту в течение 5-10 рабочих дней.

Отмена в любой момент через «Настройки → Подписка» или email на julia.lastovetska@gmail.com. После отмены:

• Доступ до конца оплаченного периода.
• Следующих списаний не будет.
• Данные аккаунта (ученики, цели, пробы, графики) храним 90 дней - за это время можно возобновить подписку без потери информации.

По вопросам возврата - julia.lastovetska@gmail.com. Отвечаем на украинском, чешском и английском.