Politica de rambursare

Această Politică de rambursare descrie condițiile în care Utilizatorii serviciului ProABA (denumit în continuare „Serviciul”) pot solicita rambursarea sumelor plătite pentru Abonamentele la planurile Standard, Pro, „Centru” și „Rețea”, precum și pachetele suplimentare de locuri și filiale.

Plățile sunt procesate prin partenerul nostru de plăți Paddle.com Market Ltd, care acționează ca Vânzător pentru utilizatorii finali (Merchant of Record).

Această Politică nu limitează drepturile pe care legea le garantează consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere din contract acolo unde acesta se aplică. Vânzătorul este Paddle, de aceea plății i se aplică și condițiile Paddle pentru cumpărători.

Utilizatorul are dreptul să anuleze Abonamentul în termen de 14 zile calendaristice de la data activării acestuia și a primei plăți reușite, exclusiv cu condiția ca, după activarea Abonamentului, Utilizatorul să nu fi folosit nici măcar o dată serviciile oferite în cadrul Abonamentului.

Dacă această condiție este îndeplinită, suma plătită este rambursată integral.

Prin utilizarea serviciilor se înțelege orice acțiune în Serviciu în cadrul planului plătit: conectarea la cont după plată, adăugarea sau editarea unui elev, introducerea datelor, generarea unui raport, invitarea unui membru al echipei.

Dacă Utilizatorul a folosit serviciile din cadrul Abonamentului chiar și o singură dată, sumele plătite nu sunt supuse rambursării - inclusiv pentru restul neutilizat al perioadei plătite.

Exemplu: Utilizatorul a plătit un Abonament anual, a folosit Serviciul timp de o lună și a decis să renunțe. Suma pentru celelalte unsprezece luni nu se rambursează. Accesul la Serviciu se păstrează până la sfârșitul perioadei plătite.

Această regulă este aceeași pentru planurile lunare și anuale, precum și pentru pachetele suplimentare de locuri și filiale.

• Utilizatorul a folosit serviciile din cadrul Abonamentului chiar și o singură dată (a se vedea secțiunea 3).
• Au trecut mai mult de 14 zile calendaristice de la data activării Abonamentului și a primei plăți reușite.
• Încălcarea Termenilor de utilizare a Serviciului, care a dus la blocarea contului.
• Tentative de fraudă sau de abuz al dreptului de anulare (plăți repetate - anulare - plăți repetate).
• Debitări efectuate cu peste 6 luni în urmă (în afara ferestrei standard de chargeback a băncii).

Pentru a depune o cerere de rambursare:

1. Trimiteți un mesaj la julia.lastovetska@gmail.com cu subiectul „Refund request”.
2. Indicați: emailul contului, data plății, suma, motivul (opțional - pentru îmbunătățirea Serviciului).
3. Vă răspundem în termen de 2 zile lucrătoare.
4. După confirmare, cererea este transmisă către Paddle. Suma este rambursată pe cardul folosit la plată în termen de 5-10 zile lucrătoare (în funcție de bancă).

Puteți anula abonamentul în orice moment, prin pagina „Setări → Abonament” sau scriindu-ne la julia.lastovetska@gmail.com. După anulare:

• Accesul la Serviciu se păstrează până la sfârșitul perioadei plătite.
• Debitările ulterioare încetează.
• Datele contului (elevi, obiective, probe, grafice) se păstrează 90 de zile - în acest timp puteți relua abonamentul fără pierderea informațiilor.

Pentru orice întrebări legate de rambursarea sumelor, scrieți-ne la julia.lastovetska@gmail.com. Răspundem în ucraineană, cehă și engleză.