Політика повернення коштів

Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких Користувачі сервісу ProABA (далі - «Сервіс») можуть вимагати повернення коштів за оформлені Підписки на тарифи Standard, Pro, «Центр» і «Мережа», а також за додаткові пакети місць і філій.

Платежі обробляються через нашого платіжного партнера Paddle.com Market Ltd, який виступає Продавцем для кінцевих користувачів (Merchant of Record).

Ця Політика не обмежує прав, які закон гарантує споживачам, зокрема законного права на відмову від договору там, де воно передбачене. Продавцем виступає Paddle, тож до оплати застосовуються також умови Paddle для покупців.

Користувач має право скасувати Підписку протягом 14 календарних днів з дати її оформлення та першої успішної оплати виключно за умови, що після оформлення Підписки Користувач жодного разу не скористався послугами, що надаються за Підпискою.

Якщо ця умова виконана, сплачена сума повертається повністю.

Користуванням послугами вважається будь-яка дія в Сервісі під оплаченим тарифом: вхід в акаунт після оплати, додавання чи редагування учня, внесення даних, формування звіту, запрошення члена команди.

Якщо Користувач скористався послугами за Підпискою хоча б один раз, сплачені кошти поверненню не підлягають - зокрема за невикористаний залишок оплаченого періоду.

Приклад: Користувач оплатив річну Підписку, користувався Сервісом один місяць і вирішив припинити. Кошти за решту одинадцяти місяців не повертаються. Доступ до Сервісу при цьому зберігається до кінця оплаченого періоду.

Це правило однакове для місячних і річних тарифів, а також для додаткових пакетів місць і філій.

• Користувач скористався послугами за Підпискою хоча б один раз (див. розділ 3).
• Минуло понад 14 календарних днів з дати оформлення Підписки та першої успішної оплати.
• Порушення Умов користування Сервісу, що призвело до блокування акаунта.
• Спроби шахрайства або зловживання правом на скасування (повторні оплати - скасування - повторні оплати).
• Списання, які проводились понад 6 місяців тому (поза межами стандартного чарджбек-вікна банку).

Щоб подати запит на повернення коштів:

1. Надішліть листа на julia.lastovetska@gmail.com з темою «Refund request».
2. Вкажіть: email акаунта, дату оплати, суму, причину (за бажанням - для покращення Сервісу).
3. Ми відповімо протягом 2 робочих днів.
4. Після підтвердження запит передається до Paddle. Кошти повертаються на оригінальну картку протягом 5-10 робочих днів (залежно від банку).

Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через сторінку «Налаштування → Підписка» або написавши нам на julia.lastovetska@gmail.com. Після скасування:

• Доступ до Сервісу зберігається до кінця оплаченого періоду.
• Подальші списання припиняються.
• Дані акаунта (діти, цілі, проби, графіки) зберігаються 90 днів - за цей час ви можете відновити підписку без втрати інформації.

З будь-яких питань щодо повернення коштів пишіть на julia.lastovetska@gmail.com. Ми відповідаємо українською, чеською та англійською.