Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów określa warunki, w których użytkownicy serwisu ProABA mogą żądać zwrotu środków za subskrypcje planów Standard, Pro, „Centrum” i „Sieć” oraz za dodatkowe pakiety miejsc i oddziałów.

Płatności obsługuje Paddle.com Market Ltd, który występuje jako sprzedawca (Merchant of Record).

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw, które prawo gwarantuje konsumentom, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy tam, gdzie ono przysługuje. Sprzedawcą jest Paddle, dlatego do płatności stosuje się także warunki Paddle dla kupujących.

Użytkownik ma prawo anulować Subskrypcję w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej zawarcia i pierwszej udanej płatności wyłącznie pod warunkiem, że po zawarciu Subskrypcji ani razu nie skorzystał z usług świadczonych w jej ramach.

Jeśli ten warunek jest spełniony, zapłacona kwota zwracana jest w całości.

Za skorzystanie z usług uważa się każde działanie w Serwisie w ramach opłaconej taryfy: zalogowanie się po płatności, dodanie lub edycję ucznia, wprowadzenie danych, wygenerowanie raportu, zaproszenie członka zespołu.

Jeżeli Użytkownik skorzystał z usług w ramach Subskrypcji choćby raz, zapłacone środki nie podlegają zwrotowi - w tym za niewykorzystaną resztę opłaconego okresu.

Przykład: Użytkownik opłacił roczną Subskrypcję, korzystał z Serwisu przez miesiąc i postanowił zrezygnować. Środki za pozostałe jedenaście miesięcy nie są zwracane. Dostęp do Serwisu zostaje przy tym zachowany do końca opłaconego okresu.

Ta zasada jest taka sama dla taryf miesięcznych i rocznych oraz dla dodatkowych pakietów miejsc i oddziałów.

• Użytkownik skorzystał z usług w ramach Subskrypcji co najmniej raz (patrz sekcja 3).
• Od zawarcia Subskrypcji i pierwszej udanej płatności minęło ponad 14 dni kalendarzowych.
• Naruszenie Warunków użytkowania Serwisu, które doprowadziło do zablokowania konta.
• Próby oszustwa lub nadużycia prawa do anulowania (powtarzane płatności - anulowanie - powtarzane płatności).
• Obciążenia dokonane ponad 6 miesięcy temu (poza standardowym oknem chargeback banku).

Aby złożyć wniosek o zwrot środków:

1. Napisz na julia.lastovetska@gmail.com z tematem „Refund request”.
2. Podaj: email konta, datę płatności, kwotę, powód (opcjonalnie).
3. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.
4. Po zatwierdzeniu przekazujemy wniosek do Paddle. Środki wracają na kartę w ciągu 5-10 dni roboczych.

Anulowanie w dowolnym momencie przez „Ustawienia → Subskrypcja” lub email na julia.lastovetska@gmail.com. Po anulowaniu:

• Dostęp do końca opłaconego okresu.
• Brak kolejnych płatności.
• Dane konta (uczniowie, cele, próby, wykresy) przechowujemy 90 dni - w tym czasie można wznowić subskrypcję bez utraty informacji.

Pytania dotyczące zwrotów - julia.lastovetska@gmail.com. Odpowiadamy po ukraińsku, czesku i angielsku.