Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Nutzer des Dienstes ProABA (nachfolgend „Dienst“) eine Rückerstattung für abgeschlossene Abonnements der Tarife Standard, Pro, „Zentrum“ und „Netzwerk“ sowie für zusätzliche Platz- und Standortpakete verlangen können.

Zahlungen werden über unseren Zahlungspartner Paddle.com Market Ltd abgewickelt, der gegenüber Endnutzern als Verkäufer (Merchant of Record) auftritt.

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die das Gesetz Verbrauchern garantiert, einschließlich eines gesetzlichen Widerrufsrechts, soweit ein solches besteht. Verkäufer ist Paddle, daher gelten für die Zahlung zusätzlich die Käuferbedingungen von Paddle.

Der Nutzer hat das Recht, das Abonnement innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Abschlusses und der ersten erfolgreichen Zahlung zu kündigen, ausschließlich unter der Bedingung, dass der Nutzer nach dem Abschluss des Abonnements die Leistungen des Abonnements kein einziges Mal genutzt hat.

Ist diese Bedingung erfüllt, wird der gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

Als Nutzung der Leistungen gilt jede Handlung im Dienst unter dem bezahlten Tarif: die Anmeldung im Konto nach der Zahlung, das Hinzufügen oder Bearbeiten eines Schülers, das Eintragen von Daten, das Erstellen eines Berichts, die Einladung eines Teammitglieds.

Hat der Nutzer die Leistungen des Abonnements mindestens einmal genutzt, werden die gezahlten Beträge nicht zurückerstattet - insbesondere nicht für den nicht genutzten Rest des bezahlten Zeitraums.

Beispiel: Der Nutzer hat ein Jahresabonnement bezahlt, den Dienst einen Monat lang genutzt und beschlossen, aufzuhören. Die Beträge für die restlichen elf Monate werden nicht zurückerstattet. Der Zugang zum Dienst bleibt dabei bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.

Diese Regel gilt gleichermaßen für Monats- und Jahrestarife sowie für zusätzliche Platz- und Standortpakete.

• Der Nutzer hat die Leistungen des Abonnements mindestens einmal genutzt (siehe Abschnitt 3).
• Seit dem Abschluss des Abonnements und der ersten erfolgreichen Zahlung sind mehr als 14 Kalendertage vergangen.
• Ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen des Dienstes, der zur Sperrung des Kontos geführt hat.
• Betrugsversuche oder Missbrauch des Kündigungsrechts (wiederholte Zahlungen - Kündigung - wiederholte Zahlungen).
• Abbuchungen, die vor mehr als 6 Monaten vorgenommen wurden (außerhalb des üblichen Chargeback-Zeitfensters der Bank).

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Senden Sie eine E-Mail an julia.lastovetska@gmail.com mit dem Betreff „Refund request“.
2. Geben Sie an: E-Mail-Adresse des Kontos, Datum der Zahlung, Betrag, Grund (optional - zur Verbesserung des Dienstes).
3. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.
4. Nach der Bestätigung wird der Antrag an Paddle weitergeleitet. Der Betrag wird innerhalb von 5-10 Werktagen (je nach Bank) auf die ursprüngliche Karte zurückerstattet.

Sie können das Abonnement jederzeit über die Seite „Einstellungen → Abonnement“ oder per E-Mail an julia.lastovetska@gmail.com kündigen. Nach der Kündigung:

• Der Zugang zum Dienst bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.
• Weitere Abbuchungen werden eingestellt.
• Die Daten des Kontos (Kinder, Ziele, Proben, Diagramme) werden 90 Tage aufbewahrt - in dieser Zeit können Sie das Abonnement ohne Informationsverlust wiederherstellen.

Bei allen Fragen zur Rückerstattung schreiben Sie an julia.lastovetska@gmail.com. Wir antworten auf Ukrainisch, Tschechisch und Englisch.