Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady vrácení peněz popisují podmínky, za kterých uživatelé služby ProABA (dále jen „Služba“) mohou požadovat vrácení peněz za předplatné tarifů Standard, Pro, „Centrum“ a „Síť“ a za doplňkové balíčky míst a poboček.

Platby zpracovává náš platební partner Paddle.com Market Ltd, který vystupuje jako prodejce (Merchant of Record).

Tyto zásady neomezují práva, která spotřebitelům zaručuje zákon, včetně zákonného práva na odstoupení od smlouvy tam, kde se uplatní. Prodávajícím je Paddle, proto se na platbu vztahují také podmínky Paddle pro kupující.

Uživatel má právo zrušit Předplatné do 14 kalendářních dnů ode dne jeho sjednání a první úspěšné platby výhradně za podmínky, že po sjednání Předplatného ani jednou nevyužil služeb poskytovaných v rámci Předplatného.

Je-li tato podmínka splněna, zaplacená částka se vrací v plné výši.

Za využití služeb se považuje jakákoli činnost ve Službě v rámci zaplaceného tarifu: přihlášení do účtu po platbě, přidání či úprava žáka, vkládání dat, vytvoření sestavy, pozvání člena týmu.

Pokud Uživatel využil služeb v rámci Předplatného alespoň jednou, zaplacené prostředky se nevracejí - a to ani za nevyužitý zbytek zaplaceného období.

Příklad: Uživatel zaplatil roční Předplatné, používal Službu jeden měsíc a rozhodl se skončit. Peníze za zbývajících jedenáct měsíců se nevracejí. Přístup ke Službě přitom zůstává do konce zaplaceného období.

Toto pravidlo je stejné pro měsíční i roční tarify i pro doplňkové balíčky míst a poboček.

• Uživatel využil služeb v rámci Předplatného alespoň jednou (viz oddíl 3).
• Od sjednání Předplatného a první úspěšné platby uplynulo více než 14 kalendářních dnů.
• Porušení Podmínek používání Služby, které vedlo k zablokování účtu.
• Pokusy o podvod nebo zneužití práva na zrušení (opakované platby - zrušení - opakované platby).
• Platby provedené před více než 6 měsíci (mimo standardní chargeback okno banky).

Chcete-li požádat o vrácení peněz:

1. Napište na julia.lastovetska@gmail.com s předmětem „Refund request“.
2. Uveďte: email účtu, datum platby, částku, důvod (volitelně).
3. Odpovíme do 2 pracovních dnů.
4. Po potvrzení předáme žádost do Paddle. Peníze se vrátí na původní kartu do 5-10 pracovních dnů.

Předplatné můžete zrušit kdykoliv v „Nastavení → Předplatné“ nebo e-mailem na julia.lastovetska@gmail.com. Po zrušení:

• Přístup do konce zaplaceného období.
• Další platby se nestrhnou.
• Data účtu (žáci, cíle, zkoušky, grafy) uchováváme 90 dnů - během této doby můžete předplatné obnovit bez ztráty informací.

Dotazy k vrácení peněz pište na julia.lastovetska@gmail.com. Odpovídáme česky, ukrajinsky a anglicky.